Cómo centro-medico.org/ funciona para personas con discapacidad
Esta página explica nuestro compromiso con la accesibilidad, los estándares aplicados (WCAG 2.1 nivel AA, UNE-EN 301 549), las tecnologías de asistencia con las que probamos, el marco jurídico español (Real Decreto 1112/2018, Real Decreto Legislativo 1/2013), las funciones específicas que hemos implementado, las limitaciones conocidas y cómo comunicarnos una barrera que haya encontrado.
Contenido
1. Nuestro compromiso
centro-medico.org/ está diseñado para que cualquier persona — desde cualquier dispositivo, navegador y producto de apoyo — pueda encontrar un centro médico, ver sus servicios, seguir el procedimiento de cita previa y contactar con la administración correcta sin barreras. La accesibilidad no es un añadido a posteriori. Probamos contra productos de apoyo en cada plantilla principal antes de publicar y trimestralmente después.
2. Estándar — WCAG 2.1 nivel AA y UNE-EN 301 549
Trabajamos contra las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA del W3C y la norma armonizada europea UNE-EN 301 549, que es el estándar técnico aplicable en España por el RD 1112/2018 para los sitios web y aplicaciones móviles del sector público. Aunque no somos sector público, alineamos nuestro nivel con esa norma porque es el estándar técnico de referencia en España. La comunidad internacional ha avanzado a WCAG 2.2; trabajamos a 2.1 AA con conocimiento de los criterios de 2.2.
3. Marco jurídico español
| Norma | Qué cubre |
|---|---|
| Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público | Transpone la Directiva (UE) 2016/2102; obliga al sector público español a cumplir UNE-EN 301 549 (WCAG 2.1 AA). Define la declaración de accesibilidad y el mecanismo de comunicación. |
| Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (LGD) | Marco general de derechos de las personas con discapacidad; obligaciones de accesibilidad universal en bienes y servicios, incluyendo los digitales. |
| Ley 15/2022, integral para la igualdad de trato y la no discriminación | Refuerza el marco antidiscriminatorio aplicable a la discapacidad. |
| Norma UNE-EN 301 549 | Estándar técnico armonizado europeo de accesibilidad de las TIC. Versión vigente: V3.2.1 (año 2021). |
| Observatorio de Accesibilidad Web (OAW) | Dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública; vigila el cumplimiento por las administraciones españolas. |
| Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) — cermi.es | Plataforma estatal de representación del sector de la discapacidad. |
| ONCE y Confederación Española de Familias de Personas Sordas (FIAPAS), Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) | Asociaciones de referencia para discapacidad visual y auditiva, fuentes de buenas prácticas. |
4. Funciones de accesibilidad implementadas
HTML semántico
Jerarquía correcta de encabezados (Yoast gestiona H1; H2/H3 en nuestras plantillas), elementos nav, main, article, section, footer.
Tipografía desde 17 píxeles
El cuerpo de texto tiene como mínimo 17 píxeles en todas las páginas.
Contraste 4.5:1 o superior
Todo el cuerpo de texto cumple el contraste mínimo de WCAG AA (4.5:1); texto grande y componentes UI cumplen 3:1.
Navegación por teclado
Todo enlace, botón y control está alcanzable y operable con Tab, Shift+Tab, Intro y Espacio.
Foco visible
El indicador de foco no se elimina; el anillo de foco predeterminado del navegador se preserva.
Texto de enlaces descriptivo
Los enlaces describen su destino. Cada enlace externo lleva rel=noopener y target=_blank.
Orden lógico de lectura
El orden de la fuente coincide con el orden visual; la maquetación CSS nunca confunde el orden para lectores de pantalla.
Responsive sin trampas
Páginas refluyen a 320px; el zoom por pellizco no se desactiva.
Etiquetas de formulario
Todo control de formulario tiene etiqueta programática o aria-label.
Movimiento reducido
El sitio respeta prefers-reduced-motion.
Español claro
Fichas y guías se escriben en español llano. Evitamos jerga sanitaria cuando una palabra normal sirve igual.
Guías HTML como alternativa
Donde una plataforma de cita previa de terceros presente barreras, nuestra guía HTML ofrece una vía alternativa.
5. Compatibilidad con productos de apoyo
Probamos contra las siguientes combinaciones en cada plantilla principal antes de publicar:
- NVDA + Firefox / Chrome en Windows
- JAWS + Chrome en Windows
- VoiceOver + Safari en macOS
- VoiceOver + Safari en iOS
- TalkBack + Chrome en Android
- Narrador + Edge en Windows (prueba rápida)
- Reconocimiento de voz Dragon — prueba de navegación por voz
- Zoom del navegador al 200 % y 400 %
- Modo de alto contraste en Windows y macOS
6. Limitaciones conocidas
- Algunos formatos publicitarios de terceros pueden no cumplir siempre nuestros estándares internos. Trabajamos con nuestros socios publicitarios y rechazamos formatos que fallen comprobaciones materiales.
- Vídeos incrustados de plataformas de terceros heredan las funciones de accesibilidad de esas plataformas — subtítulos, transcripciones y audiodescripción cuando la fuente las facilita.
- Fichas anteriores elaboradas antes de nuestro marco actual de accesibilidad pueden tener cuestiones menores residuales — las repasamos en revisión trimestral.
7. Las plataformas de cita previa de terceros no siempre son accesibles
Muchos sistemas de cita previa de los servicios autónomicos de salud (Tarjeta Sanitaria Virtual del SAS, La Meva Salut de CatSalut, ClicSalud+ de SACYL, Tarjeta Sanitaria Virtual del SERMAS, Osakidetza, etc.) y los portales privados (Sanitas, Adeslas, DKV, Asisa, plataformas como Doctoralia y Top Doctors) tienen lagunas residuales de accesibilidad sobre ciertas combinaciones de productos de apoyo — diálogos modales que atrapan el foco, tablas dinámicas que no anuncian actualizaciones a lectores de pantalla, mapas con accesibilidad por teclado limitada, formularios con indicación de error solo por color, y portales antiguos previos a los estándares actuales. No está bajo nuestro control — son sistemas de terceros gestionados por los servicios autónomicos o por las plataformas privadas. Ofrecemos guías HTML de los procedimientos más comunes como vía alternativa.
Si no puede usar la cita previa de un servicio autónomico por una barrera de accesibilidad, tiene derechos bajo el RD 1112/2018 (sector público) y la LGD (RD Legislativo 1/2013). La autoridad competente es el servicio autónomico de salud correspondiente, con escalado al Observatorio de Accesibilidad Web del Ministerio para la Transformación Digital.
8. Cómo informarnos de una barrera
Si encuentra una barrera — una página o función que no funciona con su producto de apoyo, un contraste difícil de leer, un control inalcanzable por teclado, o cualquier otra cosa que le impida el acceso — comuníquenoslo, por favor. Los reportes determinan nuestras prioridades.
Escríbanos a info@centro-medico.org con el asunto “Problema de accesibilidad”.
Si puede, incluya:
- La URL de la página donde encontró la barrera
- Su sistema operativo y navegador
- El producto de apoyo que estaba usando (NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon, etc.)
- Qué intentaba hacer
- Qué pasó (o qué no pasó)
Acuse de recibo en 1-3 días hábiles. Respuesta sustantiva o solución en 14 días hábiles para la mayoría de las cuestiones. Para barreras graves (imposibilidad de acceder a contenido importante o completar una tarea crítica), en 5 días hábiles.
9. Escalado
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene vías adicionales:
- Defensor del Pueblo — defensordelpueblo.es — institución estatal de garantía de derechos fundamentales
- Defensor del Pueblo autonómico — Sindic de Greuges (Cataluña y C. Valenciana), Ararteko (País Vasco), Valedor do Pobo (Galicia), Diputado del Común (Canarias), Justicia de Aragón, Defensor del Pueblo de Andalucía, etc.
- CERMI — Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad — cermi.es
- Observatorio de Accesibilidad Web (OAW) — para sector público, Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública
- OMIC y direcciones generales de Consumo autonómicas — para servicios privados
- Pautas WCAG del W3C — w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag
10. Ciclo de revisión
Esta declaración se revisa trimestralmente. Las plantillas se vuelven a probar contra las combinaciones de productos de apoyo descritas en cada ciclo. La fecha de “Última revisión” refleja la revisión más reciente.
¿Encontró una barrera? Avísenos.
Escríbanos con el asunto “Problema de accesibilidad”. Acuse en 1-3 días; solución en 14 días hábiles para la mayoría, 5 para barreras graves.
📧 info@centro-medico.org